Cuánto cuesta de verdad una recepcionista de noche

Cuando un hotel pequeño se plantea cubrir la recepción de noche, la primera cifra que mira es el salario. Pero el salario es solo la mitad de la factura.

El coste completo de un turno de noche

Concepto	Al mes
Salario base recepcionista (convenio hostelería, según provincia)	1.250 – 1.450 €
Plus de nocturnidad (20 – 25 % sobre horas nocturnas)	200 – 300 €
Seguridad Social a cargo de la empresa (≈ 32 %)	450 – 550 €
Vacaciones, bajas y descansos: hay que cubrirlos	+ 15 – 20 %
Total por un puesto de noche cubierto todo el año	2.200 – 2.700 €

Y eso para una sola persona, que además solo puede atender una llamada a la vez y habla uno o dos idiomas.

Qué hace realmente esa persona de noche

En un hotel de 20 a 60 habitaciones, el turno de noche atiende entre 5 y 20 llamadas, algún check-in tardío y poco más. La mayor parte de las llamadas son iguales: hay disponibilidad, cuánto cuesta, hasta qué hora puedo llegar, hay parking. Trabajo repetitivo, pero que si nadie hace, cuesta reservas.

Las alternativas

• No cubrirlo. Gratis, pero cada llamada de noche se pierde. Con 2 o 3 reservas perdidas a la semana, son 1.500 a 2.500 € al mes que se van, o vuelven vía Booking con comisión.
• Desviar al móvil del dueño. Funciona hasta que deja de funcionar: a la tercera semana nadie coge a las 23:30.
• Call center externo. Entre 400 y 900 € al mes más coste por llamada, con guion genérico y sin conocer el hotel.
• Recepcionista con IA. Desde 99 € al mes, contesta al primer tono, en cualquier idioma, y deja cada llamada por escrito. Es la opción que ha aparecido en los últimos dos años y la que más rápido crece.

Conclusión

Un turno de noche humano cuesta más de 2.000 € al mes para atender 10 llamadas. Tiene sentido en un hotel grande con check-ins nocturnos constantes. En uno pequeño, lo que hace falta es que alguien conteste el teléfono y tome la reserva. Y eso hoy cuesta menos que una noche de hotel.