Cuántas reservas pierde un hotel por no contestar el teléfono

Nadie lleva la cuenta de las llamadas que no coge. Precisamente por eso parecen pocas. Vamos a hacer la cuenta.

Cuántas llamadas recibe un hotel pequeño

Un hotel independiente de 20 a 60 habitaciones recibe entre 15 y 40 llamadas al día en temporada. Una parte son proveedores y huéspedes alojados, pero entre un tercio y la mitad son personas que quieren reservar o que están decidiendo si reservar.

Cuántas se pierden

Fuera del horario de recepción, durante un check-in, cuando la persona de recepción está enseñando una habitación o simplemente cuando entran dos llamadas a la vez, el teléfono suena sin respuesta. En los hoteles con los que trabajamos, el desvío por no respuesta salta entre 3 y 8 veces al día. La gente que llama a un hotel rara vez deja mensaje: llama al siguiente de la lista.

La cuenta

	Hotel de 25 hab.	Hotel de 60 hab.
Llamadas sin contestar al día	4	8
De ellas, reservas (1 de cada 8, conservador)	0,5 / día	1 / día
Reservas perdidas al mes	15	30
Ticket medio (2 noches)	190 €	220 €
Facturación que se va al mes	2.850 €	6.600 €

Una parte de esas reservas acaba en el mismo hotel a través de Booking, pagando un 15 a 25 % de comisión. El resto se va a otro alojamiento.

Cómo calcularlo en tu hotel

Activa el desvío por no respuesta a un número que registre las llamadas (o simplemente mira el registro de llamadas perdidas de tu centralita o móvil) durante una semana. Multiplica por 4. Divide entre 8. Ese es el número de reservas que se te escapan cada mes por una razón que se arregla en dos minutos.

En la página de precios tienes una calculadora para hacer la cuenta con tus datos.