Benvida
Répondeur, mobile, centre d'appels ou Benvida : que choisir pour un petit établissement
Une comparaison honnête des cinq façons de gérer le téléphone d'un petit hôtel ou d'une chambre d'hôtes, y compris quand Benvida ne vous convient pas. Si le problème, ce sont les nuits, lisez aussi comment répondre au téléphone de l'hôtel la nuit.
| Benvida | Répondeur | Renvoi sur mobile | Centre d'appels | Veilleur de nuit | |
|---|---|---|---|---|---|
| Répond la nuit et les jours fériés | Oui, 24 h/24 | Enregistre un message | Si vous êtes réveillé | Selon contrat | Pendant son service |
| Prend la demande de réservation | Oui, et vous l'envoie | Si le client laisse un message | Oui | Oui | Oui |
| Langues | Plus de 70 | Celle du message | Les vôtres | Selon contrat | Les siennes |
| Connaît votre établissement | Ce que vous lui dites et votre site | Non | Oui | Avec un script | Oui |
| Jugement humain pour les réclamations | Vous transfère l'appel | Non | Oui | Oui | Oui |
| Accueil et check-in en personne | Non | Non | Si vous êtes là | Non | Oui |
| Coût | Dès 99 €/mois, sans engagement | Presque gratuit | Votre temps | Sur devis | Un salaire |
Le coût d'un centre d'appels ou d'un salarié dépend du contrat et de la région : nous ne donnons donc pas de chiffres.
Benvida vous convient si
- Vous manquez des appels qui étaient des réservations.
- Des clients appellent dans des langues que vous ne parlez pas.
- Vous voulez continuer à répondre quand vous pouvez et qu'elle prenne le reste.
Elle ne vous convient pas si
- Vous recevez très peu d'appels : un répondeur suffit.
- Vous avez du personnel à l'accueil 24 h/24.
- Vous voulez que prix et disponibilités soient confirmés sans que personne ne vérifie.
Questions fréquentes
Un répondeur suffit-il ?
Il est presque gratuit, mais la plupart des gens qui appellent pour réserver ne laissent pas de message et appellent l'établissement suivant. Si vous recevez très peu d'appels, il peut suffire.
Et le renvoi sur mon mobile ?
Cela marche tant que vous pouvez décrocher. Pas la nuit, ni quand vous êtes avec un client ou au volant. Benvida peut répondre seulement quand vous ne décrochez pas.
Que ne fait pas Benvida ?
Elle ne confirme ni prix ni disponibilité sans vous, ne fait pas l'accueil en personne et ne se connecte pas d'office à votre PMS : la réservation vous arrive par e-mail, prête à confirmer.