Benvida
Atendedor, telemóvel, call center ou Benvida: o que convém a um alojamento pequeno
Uma comparação honesta das cinco formas de atender o telefone de um hotel pequeno ou de um alojamento local, incluindo quando a Benvida não lhe convém. Se o problema são as noites, leia também como atender o telefone do hotel à noite.
| Benvida | Atendedor | Telemóvel | Call center | Rececionista da noite | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atende à noite e aos feriados | Sim, 24 h | Grava uma mensagem | Só se estiver acordado | Conforme o contrato | Só no turno |
| Regista o pedido de reserva | Sim, e envia-lho | Se o hóspede deixar mensagem | Sim | Sim | Sim |
| Línguas | Mais de 70 | A da mensagem | As suas | Conforme o contrato | As dele |
| Conhece o seu alojamento | O que lhe conta e o seu site | Não | Sim | Com um guião | Sim |
| Critério humano em reclamações | Passa-lhe a chamada | Não | Sim | Sim | Sim |
| Check-in e atendimento presencial | Não | Não | Se estiver lá | Não | Sim |
| Custo | Desde 99 €/mês, sem fidelização | Quase grátis | O seu tempo | Orçamento | Um salário |
O custo de um call center ou de um funcionário depende do contrato e da região, por isso não damos valores.
A Benvida convém-lhe se
- Perde chamadas que eram reservas.
- Ligam-lhe em línguas que não fala.
- Quer continuar a atender quando pode e que ela atenda o resto.
Não lhe convém se
- Recebe muito poucas chamadas: um atendedor chega.
- Tem pessoas na receção 24 horas.
- Precisa que preço e disponibilidade se confirmem sem ninguém do alojamento rever.
Perguntas frequentes
Um atendedor de chamadas não chega?
É quase grátis, mas a maioria de quem liga para reservar não deixa mensagem e liga para o alojamento seguinte. Se recebe muito poucas chamadas, pode chegar.
E reencaminhar para o telemóvel?
Funciona enquanto puder atender. Falha à noite, quando está com outro hóspede ou a conduzir. A Benvida pode atender só quando não atende.
O que não faz a Benvida?
Não confirma preço nem disponibilidade sem si, não faz check-in presencial e não se liga de origem ao seu PMS: a reserva chega-lhe por email, pronta a confirmar.