Política de privacidad

Última actualización: 2026-09-26. Sustituye los datos entre corchetes por los de tu empresa antes de publicar.

1. Responsable

[Nombre o razón social], NIF [—], domicilio en [dirección], España. Email: hola@benvida.co.

2. Qué datos tratamos y para qué

Clientes (alojamientos): datos de contacto, facturación y configuración del servicio. Finalidad: prestar el servicio y facturarlo. Base: ejecución del contrato.
Huéspedes que llaman a un alojamiento cliente: voz, transcripción, nombre, teléfono, email y datos de la reserva. Benvida actúa como encargado del tratamiento por cuenta del alojamiento, que es el responsable. Finalidad: atender la llamada y gestionar la reserva. Las grabaciones se conservan 90 días y se eliminan.
Visitantes de la web y formulario de contacto: datos que nos facilitas. Finalidad: responderte. Base: tu consentimiento.
Prospección comercial: podemos contactar con alojamientos a través de sus datos de contacto profesionales públicos, en base al interés legítimo (art. 19 LOPDGDD). Puedes oponerte en cualquier momento y no volveremos a contactarte.

3. Encargados y transferencias

Usamos proveedores de tecnología de voz, telefonía, alojamiento y pago (entre otros, ElevenLabs, Twilio, Stripe y proveedores cloud) con contratos de encargo conforme al art. 28 RGPD. Los datos se tratan en la Unión Europea; cuando un proveedor trate datos fuera de la UE, se aplican cláusulas contractuales tipo.

4. Conservación

Grabaciones y transcripciones: 90 días. Datos de clientes: mientras dure la relación y los plazos legales. Contacto: hasta 12 meses.

5. Tus derechos

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@benvida.co. Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Grabación de llamadas

Las llamadas atendidas por Benvida pueden grabarse. La locución inicial informa de ello. El alojamiento cliente es responsable de informar a sus huéspedes en su propia política de privacidad; le facilitamos un texto modelo.